影响士气高低的原因有（b）：　　（1）对组织目标的认同与赞同。个人目标与团体目标一致，团体目标与组织目标一致，个人赞同组织目标，有较强的认同感、归属感，愿意为完成组织目标而努力，则团队士气高涨。　　（2）公平合理的经济报酬。同工同酬，公平合理，论功行赏，可以调动职工的积极性，提高团体士气；反之，分配不

从沟通范围来分有内部与外部沟通，前者是组织与团体框架结构内部按指挥层级系统与管辖幅度为主进行的沟通；后者是组织团体与外部相关利益集团，如供销商、营销商、顾客、社区、金融机构、政府等的沟通，以及内部成员与外部成员之间的沟通。辅导类别内容招生方案购买课程　套餐班紧扣大纲全面讲解，超值优惠套餐　有一定基础

团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。团体规范有的是通过正式程序明文规定的；有的是非正式程序形成的、约定俗成的。　　团体行为规范的类型主要有：①团体绩效规范，主要规定了团体成员应该如何努力工作、怎样完成工作任务、应该达到什么水平与标准、怎样与人沟通、如何配合与协作等；②团体

团体规范形成后，会产生一种迫使其成员行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体规范压力。辅导类别内容招生方案购买课程　套餐班紧扣大纲全面讲解，超值优惠套餐　有一定基础、自学能力强查看>> 购买　整专业起点低 基础差 院校专业怎么选查看>> 购买　专本连读无忧班省心省力省时 高效高学历直达查看>> 购买　旗舰班零

依据沟通工具来划分有言语沟通与非言语沟通。其中言语沟通又分为口头言语沟通和书面言语沟通。辅导类别内容招生方案购买课程　套餐班紧扣大纲全面讲解，超值优惠套餐　有一定基础、自学能力强查看>> 购买　整专业起点低 基础差 院校专业怎么选查看>> 购买　专本连读无忧班省心省力省时 高效高学历直达查看>> 购买　旗舰班零

从众行为是很普遍的社会心理现象，如人们常见的人云亦云、随波逐流、随大流等，都蕴涵了从众心理的因素。社会心理学家把个人心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向称为从众心理或行为。　　影响从众行为的因素主要有：　　①团体的规模。研究证明，在一定范围内，从众行为是随着

高效率的团体有两个重要指标：即生产性指标和团体士气的指标。前者包括：利润、增长、资源、适应、创新、生产力与效率等。后者包括社会满意、员工满意等。　　管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：①团队规模适度；②培养与开发成员的能力（技术、决策、创新、解决问题，聆听、解决冲突等）；③强化团队角色多样性结构（创

由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称沟通网络。一般来说，正式的意见沟通网络可划分为五种基本类型，即链式、环式、全渠道式、轮式、Y式等。　　五种基本沟通网络各有其优点和弱点，其对活动效率有不同影响。　　链式网络在组织系统中相当于一个纵向沟通网络，代表五级层次的逐级传递方式，信息可以自上而下或者自下

意见沟通的程序是由六种基本要素构成的：其一为信息发出者，他是信息沟通的主体，是有目的的传播信息者；其二为信息编码，即把信息加工成便于传递的形式，可采用语言、文字、电码、图案、影片、符号等编码形式；其三为信息传播通道，即信息沟通的媒介与渠道，如声、光、电、动物、人、报纸、书信、书刊、电影、电视等都是信

在现代企业管理中，意见沟通往往受多种因素干扰而发生障碍。　　（一）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍　　（二）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍　　（三）人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍　　（四）隐性心理冲突引起的意见沟通障碍　　（五）其他　　其他的有如物质与距离障