要建立一项完善的人事测量工具，目标设定是第一步。如何根据测量目标确定合适的测量工具是决定测量效果的关键因素。
　　一、针对不同目的的测量工具的设计
　　1、测量目标的分析
　　（1）测量目标是指测量工具作什么用。
　　（2）显示性测量反映被测者具有什么知识和特点，能完成什么任务。例如，成就测验、态度测

第一章　绪论
　　一、什么是消费行为？
　　消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。
　　消费行为包含以下三方面的内容：
　　第1，消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的；
　　

第十章　人事测量在现实中的应用
　　（一）使用人事测量的最简单的逻辑原因：
　　1、企业经营目标是由人来实现的；
　　2、为了实现一定的企业经营，需要一定的人力资源；
　　3、什么样的人力资源能胜任企业目标，需要进行评估。
　　（二）人力资源的概念
　　1、人力资源是指人所具备的能按一定要求（质、量、速度、耐

第三章　人事测量的基本类型
　　一、标准化的纸笔测验
　　1、纸笔测验就是只用纸和笔就能进行的测验。这类测验在实施过程中，一般不需要其他工具和手段。一个标准的纸笔测验系统还包括客观的计分系统、解释系统、良好的常模以及值得信服的信度、效度和项目分析数据。
　　2、对标准化纸笔类测验的评价：
　　（1）优点：

第十三章　基本测验：能力测验
　　一、多项能力与职业意向咨询
　　1、能力测验的目的：
　　（1）能力是直接影响活动效率，使活动、任务得以顺利完成的想必心理特征。能力总是和人的活动联系在一起的，是在具体活动中体现出来的。
　　（2）多项能力与职业意向咨询从与职业活动有关的六个维度对人进行测评，能显示出个体

　　人事测量的目的是要对应试者作出尽可能准确和公平的评估。准确和公平性的前提是对误差进行了尽可能地控制。
　　一、测量的操作程序
　　1、标准化指示语。
　　指示语是在测量实施时说明测量进行方式　以及如何回答问题的指导性语言。指示语通常有两种：一种是对被试的，另一种是给主试的。
　　2、测验时限
　　大多

　　测量的效度就是指测量的有效性，即能测量到所要测量的目标的程度。效度的作用比信度更为重要。如果一个测验效度很低，无论它的信度有多高，这项测验都没有应用价值。
　　一、人事测量的有效性
　　1、效度的理论定义。从测量理论角度讲，效度可以定义为：与测量目标有关的真实分数方差与总分方差的比率。
　　2、信度

第四章　如何建立人事测量工具
　　要建立一项完善的人事测量工具，目标设定是第一步。如何根据测量目标确定合适的测量工具是决定测量效果的关键因素。
　　一、针对不同目的的测量工具的设计
　　1、测量目标的分析
　　（1）测量目标是指测量工具作什么用。
　　（2）显示性测量反映被测者具有什么知识和特点，能完成什么

第十四章　基本组织人事调查
　　调查和测验不同，目的主要是了解某种特征或态度或行为倾向的普遍性或程度或影响性。本章针对个体、团体、领导三个层次分别介绍组织中最常见的调查工具。
　　一、个体行为评估
　　1、调查的目的。测查没工对现任工作的满意度，为组织了解员工工作态度，预测其工作效率和稳定性提供信息。

　　信度是标准化人事测量的基本要求之一。
　　一、人事测量的可靠性——信度
　　（一）信度的定义
　　1、信度主要是指测量结果的可靠性或一致性。
　　2、卡尺作为一种量具是有一定精度限制的，也就是说，量具本身有误差，这种误差是必然的，但却是有规律的。这种误差叫做系统误差。
　　3、我们每一次测量都可能有操作