2020年自考管理心理学：冲突管理与解决团体冲突的原则、策略、方法

“冲突管理包括诊断过程、人际风格、谈判策略以及其他用来避免不必要的冲突和减少或解决过度的冲突的调停方法。”冲突管理也是危机管理的一个方面。
管理心理学家们对解决团体冲突提出了如下有效的原则：首先，提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。其次，要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。再有，要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。还有，要健全EAP系统，动员各方面的力量做“平衡心理差异”，以及“自我心理调节”等工作。

在管理实践中，还提出了解决冲突的具体方法：
①协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；
②寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；
③权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；
④拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；
⑤其他，如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

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